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商品售后服务认证的"售后服务管理师"如何计算人数？

发布时间：2019-12-02|

售后服务管理师数量在标准总分中有5分。

GB/T27922标准5.1.2.2提出："按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师，负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导"。

服务管理人员有两个层面，

一是在组织总部，在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员

二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

根据有关部门的权威调查，企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多，有一些较少，统计上可能存在差异性，一般情况下管理师的配置数量基本在企业总人数的1%左右。

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