你好,欢迎访问新世纪检验认证官网!因为专业,所以信赖!
English 400-016-9000

服务认证:传递信任、服务发展

服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。
服务认证的本质属性是“传递信任、服务发展”,具有市场化、国际化的典型特征,广泛应用于生产性、生活性服务业,覆盖国民经济和社会各个领域。它是开展经济贸易活动不可缺少的“信用工具”;是有效规范市场主体行为促进市场经济健康发展的“管理工具”;是法律法规和产业政策的“支撑工具”。

 

物业管理服务认证

GB/T 20647.9

 

物业管理服务认证依据GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分:物业服务》对物业管理服务和物业服务特性进行测评,以客户为中心,根据物业服务接触特性,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知,结合物业公司的管理成熟度,量化物业服务公司的服务水平。

 

物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。

 

物业服务认证的好处:

1.有利于加强企业内部的管理能力,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,让管理制度更加规范化。

 

2.有利于企业改进和降低成本,改善环境并提高维护能力,提高客户满意度。

 

3.强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。

 

物业企业通过建立标准化、规范化、系统化服务体系,塑造和培育以客户为中心的企业文化,不断提升自身服务质量,使服务成为自己有利的竞争武器。

认证流程

包括:服务认证申请-申请评审-合同签订-文件评审-服务管理审核-服务特性测评-审查报告-认证评定-认证决定批准-证书发放。

 

认证范围

物业业态可分为五大类: 

住宅物业、商业物业、办公物业、工业物业、公共设施物业。 

住宅物业:普通型、别墅型。 

公共设施物业:医院、学校等物业。 

商业物业:商场物业、酒店物业等。 

办公物业:行政办公、写字楼办公等。

 

申请条件

  物业管理服务活动有效运行不少于1年,其他服务活动有效运行不少于3个月。如果现场审查结束后6个月内不能对严重不符合的纠正及纠正措施进行有效验证。

  如果贵司要申请办理,可咨询我们,进一步了解情况!

资料清单

申请服务认证需提交的基本资料有:

1、营业执照; 

2、组织机构代码证; 

3、服务流程介绍; 

4、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单(适用时); 

5、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等); 

6、组织机构图(a.总的组织机构图;b.服务体系管理有关部门组织机构图); 

7、相关的资质证明(法律法规有要求时提供); 

8、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件;

9、服务项目清单(用于评审抽样,明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数)。

10、服务体系文件(相关制度和手册)。

认证报价

  认证收费按照有关规定执行,以核算出的审查人日来进行收费,具体可以参考《物业服务认证收费标准有人日数对照表》。
  如果贵司要申请办理,可咨询我们,进一步了解情况!

星级设定

   依据GB/T20647.9 《社区服务指南 第9部份:物业服务》标准要求,对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了物业服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证标准,按评价的分值来衡量服务能力的高低。

    达到70分(含70分)以上,达标级服务;

    达到80分(含80分)以上,三星级服务;

    达到90分(含90分)以上,四星级服务;

    达到95分(含95分)以上,五星级服务。

证书样本

物业服务认证证书
更多>

成功案例

成都某物业公司的服务认证的二阶段审核

物业服务能满足顾客基本需求和特约服务要求,提供服务规范,顾客能感知物业涂盖的服务多样性,如:特约服务、便民服务等,建立了《业主回访投诉、记录表》,对投诉进行回访,业主标识满意。,业主对物业收费认同,1500户的业主收费率达到98%,业主对物业收费较为认同。
2020-09-16
0.200902s