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IT服务管理是如何定义的？

发布时间：2019-12-03|

一、IT信息技术。包括技术基础设施（硬件、系统软件和通信设施）、应用基础设施（应用软件和数据库）和设施以及文档等，IT是IS的重要组成部分。

二、Service服务。由IT服务提供商支持的、以让客户感觉协调一致的方式，满足客户的一种或多种需求的可用系统或功能。

三、IT服务。IT服务（IT Service）：IT服务指综合利用人、资源和程序以满足客户的信息需求。

四、管理。管理指在提供和支持IT服务中使用的战略级、战术级和运营级的概念和实践，它涉及到使用各种资源，包括设备、人力、流程和理念等来实现某个目标。在这里是指提供恰当的服务。

综上所述，IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务，提高了组织提供IT服务和对IT服务进行支持的能力和水平。

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