ITIL与ISO20000到底有哪些区别？
发布时间：2020-03-03|
ITIL与ISO20000的大致框架相同，但流程划分上有不同，ITIL是10个，而ISO20000是13个。区别是ISO20000比ITIL多了业务关系管理、供应商管理、报告管理。其实，像业务关系管理与供应商管理是包含在ITIL原来的服务级别管理里面的，而报告管理则是分散在ITIL中的十个流程里，只是从体系管理的角度抽离出来独立成流程，本质上ITIL与ISO20000的内涵仍然一致。
ISO20000也吸收了ISO的一些其它理念，比如管理体系的PDCA。ISO20000其中有一些关键点和控制点，而ITIL则是关注流程，会告诉你流程的大致走法。另外，ISO20000和ITIL都是IT服务管理的指导思想和行为准则，帮助我们更全面地考虑实施IT服务管理所涉及的要素，并有效实施。
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