iso20000审核报告（不符合项划分）都包括什么？
发布时间：2020-05-29|
一、iso20000审核报告包括
文件符合性、一致性结论；体系建立和运行的基本情况；
组织环境与领导力的基本情况；
组织机构和服务管理职责的合理性；
服务策划的合理性；
iso20000认证范围、服务目录及服务业务活动三者之间匹配度；
服务交付方式与服务现场管理的情况；
适用于组织的iso20000（SMS）法律、法规及合同要求的识别、获取和遵守情况（关注行政许可等要求）；
方针、目标、风险和机遇、计划策划的合理性；
组织内审与管理评审的实施基本状况。
二、iso20000不符合项的划分
1、严重不符合项失败的实施或遵守一个或多个iso20000标准适用的控制措施条款要求，因此产生关于对保护敏感信息的保密性、完整性和可用性测量的适当性的严重质疑，和/或一个无法接受的风险，可能未被组织的利害关系人觉察到。
整个体系控制措施或程序的实效。
2、一般不符合项
在一个隔离的环境中有一些适用控制措施的要求没有被满足，因此产生一些关于iso20000对敏感信息的保密性、完整性和可用性测量的适当的质疑。和/或表示一个轻微的风险，可能将被组织的利害关系人觉察到。
被观察到的一个单独失误，或隔离的意外事件。
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