ITIL与iso20000的区别（ITIL的核心组件）有哪些？

　　随着现代企业的信息技术应用得到全面的发展和进步，业务对信息技术的依赖越来越深，企业IT系统的复杂性日益提高，管理、控制和维护这些系统给企业的IT部门提出了新的挑战。人们逐渐认识到缺乏有效的管理是目前企业信息化建设的“瓶颈”。IT服务管理(简称ITSM)正是国际上公认的解决目前IT管理问题的有效方法。

　　ITIL即信息技术基础架构库，发源于英国，是IT基础架构运维管理最佳实践的集合。全球众多公司多年的实践证明，ITIL的良好应用（含金量）可以帮助企业优化IT服务管理流程，提升IT服务管理水平，帮助企业降低IT服务成本，提高效益。ITIL也成为了事实上IT服务管理的国际标准。

ITIL的核心组件

　　ITIL的核心模块是“服务管理”，这个模块一共包括了10个流程和一项职能，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即“服务提供”流程组和“服务支持”流程组。其中服务支持流程组归纳了与IT管理相关的一项管理职能及5个运营级流程，即事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理；服务提供流程组归纳了与IT管理相关的5个战术级流程，即服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。

　　ISO/IEC20000主要是对各类IT问题进行分类，并辨识各种问题之间的关联关系，更好地用服务级别协议(SLA)对IT服务管理进行计划、推广及监控，同时要求与客户进行有效地沟通。该标准体系也关注体系能力及变更前所能获得的财务预算和软件控制分配等资源。

ITIL与ISO20000对比

　　两个体系是啥关系？ITIL与ISO20000的区别有哪些？ITIL覆盖了10个管理流程，而ISO20000/BS15000却更细化，覆盖了13个管理流程，其中“业务关系管理”、“供货商管理”是后面新增的，此外，服务报告也是ISO20000新增的一项内容，实际上它也是贯穿于ITIL的每个流程中。

　　ISO20000是在ITIL的基础上研究并发展起来的，可见，ITIL经历的时间更长，证明它汇集的所有实践标准都比ISO20000要成熟得多。虽然ITIL与ISO20000的大体框架一致，说到两者本质的区别，ITIL可能更关注IT服务管理的流程，偏向于流程的详细指导过程，而ISO20000更关注IT服务管理的结果，对于过程它仅提示几个关键点或控制点。

　　ISO20000作为国际上的一种认证标准，它定义了服务管理的一系列目标与关键点，但是没有提及如何采用相关的方法或路径去实现这一系列的目标和达到这些关键点，而ITIL作为事实上的实践标准，它对组织要规范或优化的流程目标，提供了详细的指导意见与方法。