ITIL服务管理模块包括什么？
发布时间：2020-11-02|
服务管理模块作为ITIL的核心模块，它负责把IT管理的所有活动归纳为十个核心流程与若干个辅助流程，梳理好各流程的关系，然后再利用这些流程进行相关的IT运维管理工作。
服务水平管理的十个核心流程分为服务提供和服务支持两大类：
1、服务提供是由服务级别管理、可用性管理、IT服务持续性管理、能力管理和财务管理5个服务管理流程组成的。
2、服务支持是由问题管理、事故管理、变更管理、配置管理和发布管理5个流程及服务台职能组成的。
服务水平管理的十个核心流程分为服务提供和服务支持两大类：
1、服务提供是由服务级别管理、可用性管理、IT服务持续性管理、能力管理和财务管理5个服务管理流程组成的。
2、服务支持是由问题管理、事故管理、变更管理、配置管理和发布管理5个流程及服务台职能组成的。
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