ITIL的业务框架流程是怎样的？

　　IT服务管理是一项错综复杂的系统工程，涉及多个流程，具备多样性标准。单一流程的实施不能提高企业的IT成熟度，而长期性的计划又无法保证企业内部员工对改革的信心。

　　所以应该优先选取在短时间内可以产生绩效的着力点，例如事件流程，来让业务部门对IT服务重拾信心。通过对IT服务管理流程的优化来提高业务对IT服务的满意度，从而使得具备这样IT服务能力的企业可以在激烈的行业竞争中占据先机，为开展实践活动提供启示。

　　而ITIL是以流程为中心的IT管理行业标准。ITIL的核心思想是从业务的角度而不是技术的角度去理解IT服务的需求。换句话说，在提供IT服务的时候，我们应该优先考虑业务需求，根据业务需求来明确IT的需求。

ITIL框架流程
1、服务支持。服务台；事故管理；问题管理；变更管理；配置管理；发布管理
2、服务提供。可用性管理；能力管理；IT服务持续性管理；IT服务财务管理；服务级别管理
3、安全管理。安全管理
4、管理者。IT服务组织机构；管理工具管理；客户联络；供应商关系管理；IT服务质量管理；IT服务的计划与控制
5、软件支持。软件生命周期支持；IT服务测试
6、计算机操作。计算机安装和接受；第三方维护和单方维护；计算机操作管理；无人操作
7、网络。网络服务管理；本地处理器和终端的管理
8、环境。环境战略；办公环境；环境管理
9、业务管理。业务管理；业务指南

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