IT 服务管理的核心思想是什么？
发布时间：2020-11-18|
IT 服务管理严格遵循以下核心思想，不管是专门的 IT 企业还是从属于企业内部的 IT 部门，其职能都是提供 IT 服务，也就是说将更加高质量的、便捷的、可靠的以及与企业业务需求相符合的 IT 服务提供给需要 IT 服务的企业或部门。
根本出发点在于通过 IT 服务有力的支持企业的发展以及业务部门业务的开展，促进企业竞争力的有效提升。在 IT 管理当中，IT 服务管理属于不可或缺的构成部分。但是IT 服务管理有别于传统的 IT 管理，其存在的意义在于将基于服务之上的 IT 管理提供给购买 IT 服务的企业或内部部门。
由上表不难发现，对于传统的 IT 管理而言，其具体的运营仅仅只考虑到了 IT内部，且比较被动，属于技术导向型的管理，而 IT 服务管理则相对更加主动，且比较注重流程的运用，是与业务部门的实际相结合而形成的服务。IT 服务管理主要有以下三方面的目的：
（1）围绕用户实际需求，将以流程为导向的 IT 服务提供给用户。
（2）提供与业务需求相符合的、主动的、成本相对较低的服务。
（3）提供的服务均被详细的记录，且能够度量，有着较为规范的流程。
根本出发点在于通过 IT 服务有力的支持企业的发展以及业务部门业务的开展，促进企业竞争力的有效提升。在 IT 管理当中，IT 服务管理属于不可或缺的构成部分。但是IT 服务管理有别于传统的 IT 管理，其存在的意义在于将基于服务之上的 IT 管理提供给购买 IT 服务的企业或内部部门。
由上表不难发现，对于传统的 IT 管理而言，其具体的运营仅仅只考虑到了 IT内部，且比较被动，属于技术导向型的管理，而 IT 服务管理则相对更加主动，且比较注重流程的运用，是与业务部门的实际相结合而形成的服务。IT 服务管理主要有以下三方面的目的：
（1）围绕用户实际需求，将以流程为导向的 IT 服务提供给用户。
（2）提供与业务需求相符合的、主动的、成本相对较低的服务。
（3）提供的服务均被详细的记录，且能够度量，有着较为规范的流程。
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