ITIL V2 的框架包括什么？

ITIL V2 框架由六大模块构成，各模块负责相应职能。

业务管理：在对用户提供服务时，需依据用户需求，随后基于该需求考虑应当对其实施什么样的 IT 服务。借助该模块，能够为企业决策活动提供信息支持，实现对问题的全面分析，有助于信息部门与业务部门间需求的高效对接。

服务管理：根据 ITIL 结构图看看出，业务管理被分为两个部分，一是服务支持，二是服务交付，由十个核心业务流程与一项服务职能组成，通过一系列流程的支持与运作，使该模块实现对企业 IT 活动进行有效管理。

IT 基础设施管理：该模块主要涉及挖掘业务需求、基础设施建设、运维等，其核心在于基于技术层面对基础设施展开全面、细致管理，并根据业务需求导向，保障设施的稳定运行。

应用管理：该模块有两大功能，满足用户需求与提高业务操作便利性。另外，该模块不但涉及系统管理、测试、开发，并且还需要协调系统维护，为用户提供全方位支持，尽可能满足更多需求。

安全管理：该模块主要是保障系统的稳定运行以及数据安全，根据 ITIL V2 框架结构图来看，主要是从战略、方法以及政策三个层面实现保障 IT 设施的安全，并且该模块可为企业处理各类 IT 安全事件提供建议。



IT 服务实施规划处于整个结构的最高层，功能是对框架内 6 大模块开展各项工作进行指导，帮助用户分析现有情况，协助设定发展战略与目标，同时在实践中对完成的工作进行评测，给出调整意见。