ITIL的由来，ITIL指的是什么？

ITIL指的是 IT 基础构架库，由英国 CCTA 部门于上世纪 80 年代制定，历经几十年的发展，ITIL 日趋成熟，目前由英国 OGC 负责管理，该构架库是通过采集各行业利用 IT 管理的实践经验，选取其中优秀的内容，建立标准计划、执行体系，目的在于提高 IT 资源利用率以及为企业提供更为优质的服务。

利用 ITIL，能够为企业提供一套规范、可量化的 IT 管理体系，贯穿 IT 服务的方案制定、研发、执行与运维等各个环节。历经长久努力与艰辛研发，ITIL 的开源迭代升级版本——ITIL V2 得以问世。作为 ITIL V1 的升级版本，其将管理重点聚焦于企业工作流程，实现内部信息的有效整合，为管理活动提供支持。

最开始，研发 ITIL 的根本目的是为了让英国政府提高管理效率，实现对内部IT 系统全面、有效的管理，基于 ITIL 的实用性，逐步被推广应用于英国各大企业。到 90 年代初期，ITIL 传入欧洲等国，到中期，ITIL 已经在欧洲普及，并被公认为IT 运维服务领域的重要标准，被各大企业所应用。90 年代末期，ITIL 又陆续进入欧美等国，应用范围进一步扩大。随着 ITIL 知名度与影响力不断扩大，被引入中国，并得到广泛应用。

从 ITIL 诞生至今，历经多次迭代升级，现已有三代产品，分别为：
ITIL V1（1986-1999）：初代版本，依据政府的某些职能实现相应管理功能；
ITIL  V2（1999-2006）：第二代版本，聚焦于企业工作流程，实现了更为完善的管理功能。在该版本中，ITIL 已经成为全球公认的 IT 服务管理最佳框架。
ITIL  V3（2004-2007）：在保留前两代版本优点的基础上，基于生命周期理论进行迭代优化，使得服务功能更为先进与合理。
在 ITIL 支持下，可以实现了 IT 服务与业务的整合，使企业 IT 服务与管理能力显著提升。