成都某塑料公司的售后服务认证的审核

践行服务承诺是持续性的活动，要保证企业售后服务体系运行良好，形成“在营销中服务、在服务中营销”的服务理念，企业可以经过《商品售后服务评价体系》标准认证。服务认证由第三方机构按照标准及有关技术规范，通过检验评定企业的服务能力或服务场所符合特定要求，并给予书面证明的公正性活动。其具备较高的公正性、权威性，并受部委、市场经济的认可。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出良好。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

聚氯乙烯(PVC)作为五大通用塑料之一，具有较好的阻燃性、耐热性、耐腐蚀性等优点，在建筑材料、工业制品、日用品、地板革、地板砖、人造革、管材、电线电缆、包装膜、瓶、发泡材料、密封材料、纤维等方面均有广泛应用。

案例背景

认证领域：商品售后服务认证

受审核组织：成都某塑料公司

认证范围：给水用双轴取向聚氯乙烯（PVC-0）管材；给水用丙烯酸共聚聚氯乙烯管材；给水用聚乙烯（PE）管材、管件；其他燃气用埋地聚乙烯管材（A2）级；燃气用和流体用埋地聚乙烯热熔管件（A1（2）级）；冷热水用聚丙烯(PP-R)管材、管件；建筑用绝缘电工套管及配件系列产品的售后服务（安装、调试）。

认证标准：GB/T27922-2011

审核类别：审核

认证审核情况

该企业的经营范围：生产、加工：塑料制品及配件、压力管道元件、金属管道；市政工程施工、管道安装工程施工、水利水电工程施工、机电设备安装工程施工、节水灌溉工程设计及施工；销售：建筑材料（不含危险化学品）、装饰材料、金属材料（不含稀贵金属）、机电设备、化工原料及产品（不含危险化学品）、五金交电、钢材、电动工具、塑料制品及配件。

体系人数为20人左右，检查组成员依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，终以分值95分决定五星级。

由于采用了纳米技术，聚氯乙烯分子结构接近饱和，故化学稳定性极高，在一定温度下和各种酸、碱、盐以及有机溶剂接触条件下，管材具有极好的耐腐蚀性能。

审核综述

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务前沿性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

认证为参与大型项目招标，政府采购招标行业评级等方面提供资质证明。服务认证的结果：用于企业服务产品营销推广，依靠认证机构的公信力增加服务产品的市场诚信度，提升企业业绩及员工的服务素质。

本次售后服务审核活动由于事先策划准备充分，考虑周全和受评价组织的积极配合，因此非常顺利地完成了整个现场审核。