四川某物业公司的物业管理服务认证的初审

管理要求含通用要求和特定要求。服务认证评价含认证准则、认证模式和认证结果等内容。本标准适用于认证机构实施公众物业管理服务认证活动，也适用于物业管理服务组织规范其公众物业管理服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认。

应该说，服务认证是一个基于顾客感知、关注服务管理能力和服务特性水平满足客户的满意程度的认证，是一个可以区分业内不同管理水平的评价模式。物业服务认证的结果是证明企业按照标准提供了物业服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，按评价分值衡量服务能力的高低。评价标准——达到70分（含70分）以上，达标级物业服务；达到80分含80分）以上，三星级物业服务；达到90分（含90分）以上，四星级物业服务；达到95分（含95分）以上，五星级物业服务。

案例背景

认证领域：物业管理服务认证

受审核组织：四川某物业公司

认证范围：住宅小区的物业管理服务

认证标准：GB/T 20647.9-2006

审核类别：初审

认证审核情况

该企业的经营范围：物业管理；房屋经纪及信息咨询服务；家政、保洁、绿化服务；机电设施设备维护、维修服务；食堂管理服务，餐饮管理服务，餐饮服务，后勤管理服务；道路清扫、保洁、维护；生活垃圾清扫、收集、分类、运输、处置（凭有效许可证开展经营活动）；污水处理；环境工程治理；停车场管理服务。

体系人数为40人左右，服务认证现场审查采用服务管理审核和服务特性现场测评结合的方式实施。通过面谈、查阅资料、现场巡查等方式，采集服务管理审核以及服务特性测评所需的各类信息和数据。

公司建立了《管理手册》、24 个《程序文件》，包括：ZJWY-PF-06 人力资源控制程序、ZJWY-PF-07 设备设施管理程序、ZJWY-PF-08 沟通控制程序、ZJWY-PF-09 与物业管理服务有关过程控制程序、ZJWY-PF-10 采购控制程序。

拥有各类专业人员如电梯安全管理、电工、建筑物消防员等，均能提供人员有效资格证书，二次供水管理人员持有效健康证。公司及项目部员工均穿着统一工作服，佩戴工牌，公司按照编号进行发放登记佩戴。管理人员的工牌有姓名、职务等信息，普通员工的工作牌有公司简称、工号等信息。

审核综述

经过综合评价，给予该物业五星级的现场审查结果！

本次物业管理服务审核活动由于事先策划准备充分，考虑周全和受评价组织的积极配合，因此非常顺利地完成了整个现场审核。