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服务认证与质量管理体系认证相结合,为企业打造“黄金招牌”!

发布时间:2020-10-29| 作者:服务认证通讯员| 文章来源:新世纪认证家园
  服务认证是认监委批准的针对服务业及相关业务的第三大类认证,受到各行各业的重视。服务认证不仅能够增强企业公信力与市场竞争力,还可以帮助企业梳理服务点,形成从点到线、从线到面的服务管理体系,发现服务特色及问题点,使服务标准化、可持续、可复制、可控制。获得ISO9001认证,还需服务认证?

ISO9001认证与服务认证区别
  企业通过了ISO9001认证,只能说明产品质量过关,ISO9001标准对售后服务环节的要求只是为基础的管理要求,无法证明企业的售后服务管理能力。二者是平行的,不是所谓“管理体系认证”已包含服务认证,或“服务认证”从属于“管理体系认证”。

引领企业提升服务质量
  服务认证的《商品售后服务评价体系》标准是针对售后服务环节提出更加专一、全面、具体的要求,要求企业建立科学、先进、完善的体系,从人力、物力、财力保障售后服务各个环节,在维护消费者的利益的同时,体现出企业以人为本、注重服务的管理理念。从结果来讲,更能提高客户满意度及销售业绩,提升企业的市场竞争能力。

为企业占得先机、出奇制胜
  政府采购、工程招标活动中,已有大量采购方把企业是否通过“管理体系认证、服务认证”列入同等考核或加分项目。特别是在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中,获得服务认证的组织可在上述活动中“占得先机”、“出奇制胜”。

国家鼓励政策
  国家鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。在国家商务部、认监委的指导下,认证试点工作已经完成,国家有关部门正在制定相关政策,大力推广服务认证。

  企业在获得质量管理体系认证的同时,再获得商品售后服务认证,无疑是对外多了一张“黄金招牌”,证明了企业在全行业的服务领先性,也能在大型项目招标、政府采购招标等方面获得加分,拔得头筹。

权威认证服务
  作为知名的国际化、综合化的第三方认证机构,BCC自1994年成立以来,在质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系等方面拥有完善的服务制度和丰富的服务经验。2018年9月18日,我们获得了服务认证领域的商品售后服务认证体系、物业服务认证体系的认证资格。

  多年来,BCC始终保持创新思维和发展心态,研讨开发服务认证技术并升级了审核方式。目前,BCC可提供商品售后服务认证与质量管理体系认证结合审核服务,以高效便捷服务为企业节省成本,满足企业认证需求。

提升客户满意度
  客户满意是我们不懈追求的目标,我们将继续拓展业务领域,不断创新发展,在管理体系认证、商品售后服务认证、产品认证、技术培训等领域为客户提供专业、优质的服务。
 
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