山东地区从事物业服务认证的分支机构

　　物业管理是为使物业正常使用和保值增值，在委托管理的范围内进行的管理服务，主要内容包括房屋维修养护、公共设施设备管理、安防、绿化、保洁等；从广义上讲，物业管理还包括其他一些关于房地产开发、租赁、销售及租售后的服务等，即一切为使物业正常使用而投入人力、物力、财力的活动都可以称为物业管理。

　　在山东地区，从事物业管理服务认证的机构有（仅供参考）：

天津新世纪检验认证有限公司

网址：www.bcc.com.cn

机构地址：天津市河东区新开路46号冠福大厦901室

注册资本：5000万元

　　从业主的角度来看，符合广大业主对于美好生活的追求，通过物业管理服务质量的评价，有效找出物业服务的不足之处，有利于业主得到更高质量的物业服务；

　　第二，从物管公司的角度来看，通过对特定住宅小区物业管理服务质量进行评价，可以有效找出自身工作的不足之处，再通过合理的分析方法，能够为物管公司提供有效提升服务质量的方法路径，从而提升物业服务企业在行业中的竞争力；

　　第三，从社会环境来看，可以有效建立住宅小区物业管理服务质量评价体系，在业主和物业服务企业间建立起有效的沟通渠道，为双方提供切实可行的合作共赢的方法。

住宅小区物业管理服务质量评价体系，主要有如下三个方面的内容：

（1）首先，是对服务质量评价理论及模型的研究。通过梳理总结服务质量评价的基本理论，结合物业服务行业的现状及特点，确定本文的主要研究方向。

（2）其次是在理论基础上构建住宅小区物业管理服务质量评价体系。在确立指标选取原则后，首先对指标的进行遴选，通过因子分析、相关性分析初步确定指标集，然后通过层次分析法对各指标赋权并最终确立指标体系。

（3）最后是对住宅小区物业管理服务质量评价体系进行实证综合评价，探索本文所建立服务质量评价体系在物业管理中的实际应用效果，提出改进的相应措施。