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物业管理服务认证

发布时间:2024-04-29|

 

物业管理服务认证依据GB/T 20647.9-2006《社区服务指南 第9部分:物业服务》对物业管理服务和物业服务特性进行测评,以客户为中心,根据物业服务接触特性,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知,结合物业公司的管理成熟度,量化物业服务公司的服务水平。

 

物业服务认证依据相关要求分为:达标、三星级、四星级、五星级。

 

物业服务认证的好处:

1.有利于加强企业内部的管理能力,使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作,让管理制度更加规范化。

 

2.有利于企业改进和降低成本,改善环境并提高维护能力,提高客户满意度。

 

3.强化员工的服务意识,提高企业人员的综合素质。加强员工的自主性,提高整体服务水平。

 

物业企业通过建立标准化、规范化、系统化服务体系,塑造和培育以客户为中心的企业文化,不断提升自身服务质量,使服务成为自己有利的竞争武器。

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