知识问答
QUESTION ANSWERING
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服务认证是不是有降级的说法？
当现场审查时，如果发现组织的服务管理和服务特性的各项指标综合评分不能达到认证证书的级别，就会降级换发相应星级的认证证书。所以星级会降的！阅读更多 -
服务认证如何升星级？
服务认证的升级：认证组织通过自我评价认为其服务满足更高等级要求时，可以提出书面升级申请。经机构评审后，按再审查要求策划实施现场审查评审，按照初次审查认证决定要求评审后，符合要求的换发相应星级的认证证书。升级方式可结合监督审查、专项审查或再认证审查的方式进行！阅读更多 -
B2B城市配送服务认证的评价依据标准是什么？
评价依据标准是：《B2B城市配送服务认证要求》（RB/T304－2017）阅读更多 -
餐厅餐饮服务认证的评价依据标准是什么？
评价依据标准是《餐厅餐饮服务认证要求》（RB/T309－2017）阅读更多 -
食堂餐饮服务认证的评价依据标准是什么？
评价依据标准是：《餐饮服务》（CTSBCC/GF0001-2019）阅读更多 -
商品售后服务认证的评价依据标准是什么？
评价依据标准：《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）阅读更多 -
商业企业品牌评价的依据标准是什么？
评价依据标准是：《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925-2011）阅读更多 -
服务认证现场审核的评分表是怎么回事？
现场审核采用评分表进行测评，每项审查内容的输出都用分值体现，总分100分。并根据打分情况给予认证结论，认证结论基本用星级来代表。在打分时可以有特殊加分项和特殊减分项。未达标：70分以下，审查不合格，不予通过，半年后方可继续申请；达标：70分以上，审核合格，原则上不发证书，仅提供审查报告；三星：80分阅读更多 -
服务认证证书有效期是多少年？
服务认证证书有效期从颁发之日起为3年有效，3年内每年至少要进行一次现场监督评审。阅读更多 -
服务认证除了现场审核之外，还有哪些方式？
服务认证除了现场审核之外，还需要顾客暗访或顾客调查（服务特性测评）。阅读更多
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