服务认证：传递信任、服务发展
服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。服务认证的本质属性是“传递信任、服务发展”，具有市场化、国际化的典型特征，广泛应用于生产性、生活性服务业，覆盖国民经济和社会各个领域。它是开展经济贸易活动不可缺少的“信用工具”；是有效规范市场主体行为促进市场经济健康发展的“管理工具”；是法律法规和产业政策的“支撑工具”。
商品售后服务认证
随着经济发展，生活水平的提高，人们对服务质量的要求也越来越高，顾客对商家服务的满意程度逐渐成为选择消费的重要依据。为此，越来越多的企业商家将提升服务质量作为其战略发展重要一环，纷纷建立高水平的服务体系，给客户创造优质服务。
商品售后服务认证评价是运用《商品售后服务评价体系》GB/T 27922-2011标准对企业售后服务体系、商品服务、顾客服务进行量化的过程，重点涉及组织架构、人员配置、资源配置、规范、商品信息、技术支持、维修配送、质量保证、客户关系、投诉处理等细分指标。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），来衡量服务能力的高低，具体如下：
达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；
达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；
达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
因此，商品售后服务认证含金量极高，受到国内企事业单位和集团企业的青睐，并被大量应用于招投标中！
认证范围
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。
商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。
有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。
无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
资料清单
申请商品售后服务认证所需基础资料：
1、营业执照；组织机构代码证（未三证合一企业适用）。
2、企业简介、组织架构图（总架构 + 服务管理部门架构。
3、服务流程说明、服务项目清单。
4、适用的法律法规与强制性标准清单。
5、行业必备资质证书（适用时）。
6、现有各类管理体系认证证书复印件（适用时）。
7、服务体系文件（管理手册、配套管理制度）。
8、认证申请书。
认证收费
为规范认证收费行为，保护认证双方的利益，本体系的收费标准详见《管理体系认证、服务认证收费规则》，请点击查看！
证书样本
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| 商品售后服务认证证书 |
成功案例
某公司板式家具的售后服务认证的审核
- 2020-05-20 成都某塑料公司的售后服务认证的审核
- 2020-05-20 猪肉及肉制品的售后服务认证的审核
- 2020-05-20 重庆某服装公司的售后服务认证的二阶段审核
京公网安备11010102007586号