服务认证：传递信任、服务发展
服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。服务认证的本质属性是“传递信任、服务发展”，具有市场化、国际化的典型特征，广泛应用于生产性、生活性服务业，覆盖国民经济和社会各个领域。它是开展经济贸易活动不可缺少的“信用工具”；是有效规范市场主体行为促进市场经济健康发展的“管理工具”；是法律法规和产业政策的“支撑工具”。
服务认证
汽车维修服务认证
随着汽修行业的高速发展，如何保证汽车维修服务市场的规范管理，也成为业内企业和广大车友关心的问题。RB/T 306-2017《汽车维修服务认证技术要求》就是指导汽车维修企业规范服务及进行自我评价的依据。
RB/T 306-2017《汽车维修服务认证技术要求》属于服务认证之下的分类项目。是通过对汽车维修服务特性、服务分类、服务过程进行分析和研究，建立汽车维修服务质量评价模型和评价指标体系；阐述汽车维修服务认证的测评准则、服务要求以及认证实施规则的具体内容开展服务质量星级评定的认证活动。
依据汽车维修服务服务认证要求，将会对以下方面进行评价，评价结果最终以分值的形式表达，包括综合得分和各维度得分。
认证的好处：
1、汽车维修服务认证可以促进维修服务资源的适宜配置，避免服务成本超出社会通常愿意承受的限度。
2、服务的一个重要特征是异质性，不同服务组织、不同的服务人员、不同的服务人员、不同的顾客所体验和感知的服务都有差异，通过服务认证可以通过一个公允的一个标杆弥补这种差异性，实现服务的规范性和一致性。
3、通过权威、公正的第三方服务认证，提供统一的评价基准和信用背书，可以创造更加公平的竟争环境。
认证适用于旨在通过实施服务认证有效提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开性、提供透明、可信的服务环境，加强服务的整体管理水平服务行业的单位和组织，如汽车4S店等。
认证介绍
RB/T 306-2017《汽车维修服务认证技术要求》属于服务认证下的分类项目。项目通过对汽车维修服务特性、服务分类、服务过程进行分析研究，建立汽车维修服务质量评价模型和评价指标体系；依据标准中的测评准则、服务要求以及认证实施规则开展服务质量星级评定。
依据汽车维修服务认证要求，将从以下方面开展评价，评价结果以分值形式呈现，包含综合得分和各维度得分：
（1）服务认证要求（信息公示、预约与接待、车况确认、确定维修方案、维修作业、维修检验、结算交车、跟踪服务、服务外包）；
（2）服务保障能力认证要求（人力资源、设施和设备、配件及外包管理、安全和环境、服务理念和制度）。
本项服务认证证书有效期为三年。BCC 每年对获证组织实施监督审核；证书到期前，获证组织应申请再认证。
涉及范围
适用于希望借助汽车维修服务认证，提升维修服务质量、顾客满意度与信息透明度，营造透明可信的服务环境，持续提高整体服务管理水平的汽车维修服务相关单位与组织，例如汽车 4S 店。
证书样本
京公网安备11010102007586号