服务认证：传递信任、服务发展
服务认证是运用合格评定技术对服务提供者的服务及管理是否达到相关标准要求提供的第三方证明。
服务认证的本质属性是“传递信任、服务发展”，具有市场化、国际化的典型特征，广泛应用于生产性、生活性服务业，覆盖国民经济和社会各个领域。它是开展经济贸易活动不可缺少的“信用工具”；是有效规范市场主体行为促进市场经济健康发展的“管理工具”；是法律法规和产业政策的“支撑工具”。
服务认证
B2B城市配送服务认证
B2B城市配送服务认证的依据是RB/T 304-2017《B2B城市配送服务认证要求》，可以在城市规划区内，根据顾客要求，对货物进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流服务活动进行认证。
根据城市配送服务认证管理要求，评价由咨询服务（12分）、订单服务（11分）、作业服务（41分）、交付服务（23分）、信息服务（13分）等五个大项组成。
B2B城市配送服务认证结果分为通过、不通过，其中：
1）通过是指管理要求符合或整改完成后符合，且服务特性测评达到80分（含）以上；
2）不通过是指管理要求的审核不满足，或开出的不符合不能关闭的情况，或服务特性测评低于80分。
认证适用于相关的B2B城市配送服务，但不包括：危险化学品、冷链食品/物品、以及专卖商品等特殊要求的配送服务。
认证介绍
B2B城市配送服务认证的依据是RB/T304-2017《B2B城市配送服务认证要求》，可以在城市规划区内，根据顾客要求，对货物进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流服务活动进行认证。
根据城市配送服务认证管理要求，审查活动可以采用查阅内外部相关文件记录资料、神秘顾客、访问、调查等方式进行综合测评。评价由咨询服务（12分）、订单服务（11分）、作业服务（41分）、交付服务（23分）、信息服务（13分）等五个大项组成。
B2B城市配送服务认证结果分为通过、不通过，其中：
1）通过是指管理要求符合或整改完成后符合，且服务特性测评达到80分（含）以上；
2）不通过是指管理要求的审核不满足，或开出的不符合不能关闭的情况，或服务特性测评低于80分。
审查组根据约定的服务特性测评标准，按规定的要求和方法对抽取的样本进行测评，以获取包括顾客服务、服务管理和服务支撑能力等相关的信息。如果受审查服务特性测评的结果分值不得低于80分，低于80分的组织，BCC会提出不符合，重新整改完成并运行3个月后，可重新提出申请对服务特性的测评活动，测评的结果满足后，再结合服务管理审核的结果做认证决定。
本服务认证证书的有效期为三年，每年应对获证组织进行必要的监督审查，证书到期前应进行再认证审查。
涉及范围
相关的B2B城市配送服务，但不包括：危险化学品、冷链食品/物品、以及专卖商品等特殊要求的配送服务。
申请条件
申请B2B城市配送服务认证的组织需满足以下基本条件：
（1）具有法律地位或授权；
（2）从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；
（3）服务及其过程，包括服务相关的产品均需符合国家相关法律法规和标准要求；
（4）已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范，服务提供规范和服务检验规范等，并已运行三个月；
（5）本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件，往年事故、重大投诉及事件已处理完结。
资料清单
申请B2B城市配送服务认证的组织应当向BCC提交书面申请书并提供所需资料：
（1）正式的服务认证申请书；
（2）组织的基本情况，包括：组织的名称、地址及其服务提供场所的必要信息；涉及多个服务场所时，提供多场所清单，包括各场所的名称、地址及其服务内容；组织简介及组织机构图（包括服务管理有关部门组织机构图）；有效期内的证明其法律地位的文件及适用的从事相关服务的资质和任何行政许可；组织为开展服务而配置的人员及设施设备；
（3）拟认证的服务信息，包括：服务范围和服务内容，包括申报服务活动的详细说明；服务总蓝图；针对订单服务和送站服务，建立的服务子蓝图；
（4）影响服务符合性的任何外包过程的信息；
（5）组织寻求认证的标准和/或其他规范性文件，如与服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及服务规范执行的标准清单；
（6）组织已按认证标准要求建立并现行有效的服务体系文件及文件清单，包括服务规范、服务提供规范和服务检验规范等；
（7）已获质量管理体系认证证书复印件；
（8）适用时的任何特殊要求（如特殊的语言、环境、安全要求等）；
（9）需要时的其他信息。
证书样本
京公网安备 11010202009534号