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ITSM指的是什么？

发布时间：2020-03-03|

ITSM即IT服务管理是通过服务级别协议来保证IT服务质量的协同流程，融合了系统管理、开发管理等管理活动以及资产管理、变更管理等许多流程的理论巧实践。

IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，其通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

ITSM的核也思想是服务为中心的IT管理，不管是内部还是外部的IT组织，都是IT服务的提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。

要特别注意的是：ITSM适用于IT管理，而不是企业的业务管理，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM等管理方法和软件之间的界限，即ITSM面向IT管理，而后者面向业务管理。

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