访谈20场，访谈38人次，青岛某网络公司完成ITSMS审核

企业背景

　　该公司经营范围包括软件研发，信息技术服务，商务及礼仪咨询服务，汽车饰品、电子产品、通信设备（不含无线电发射及卫星地面接收设备）、仪器仪表的销售及维修，货运代理（不含道路运输），人力资源服务（依据人力资源管理部门核发的许可证开展经营活动）。

认证审核情况

　　该家企业审核的范围：与应用软件开发相关的信息安全管理活动。因企业规模不大，故初次审核为3.5人日。在双方努力下，圆满完成了初审任务，目前已进入到认证决定环节。

　　审核组的现场审核共访谈20场，访谈38人次。访谈涉及集团信息管理部和信息公司领导层、管理层和执行层，访谈内容涉及基本情况，集体信息化建设目标，项目施工进度，未来运行维护构想，组织与人员，系统规范，运行维护管理流程，运行维护管理工具和平台。

　　所以说，IT服务管理则成为一套以服务流程管理为企业支撑，提升企业核心竞争力的服务管理体系。目前主要是负责对IT服务项目预算、核算、成本效益等在服务目录的基础上量化指标，为信息化走出去做规划。