某太阳能热水器公司的售后服务认证的二阶段审核

践行服务承诺是持续性的活动，要保证企业售后服务体系运行良好，形成“在营销中服务、在服务中营销”的服务理念，企业可以经过《商品售后服务评价体系》标准认证。服务认证由第三方机构按照标准及有关技术规范，通过检验评定企业的服务能力或服务场所符合特定要求，并给予书面证明的公正性活动。其具备较高的公正性、权威性，并受部委、市场经济的认可。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出良好。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

家用太阳能热水器是由集热管、储水箱及支架复等相关零配件组成，把太阳能转换成热能主要依靠真空集热管，真空集热管利用热水上浮冷水下沉的原理，使水产生微循环而达到所需热水。

案例背景

认证领域：商品售后服务认证

受审核组织：某太阳能热水器公司

认证范围：阳能灯及组件、太阳能光伏发电系统及组件、贮水式电热水器（光电两用太阳能热水器）的售后服务。

认证标准：GB/T27922-2011

审核类别：二阶段审核

认证审核情况

该企业的经营范围：太阳能热水器、太阳能路灯、太阳能杀虫灯、太阳能光伏产品、太阳能集中供热供水系统 、空气能热泵热水器、秸杆气化炉、快热式电热水器、太阳能真空集热管整机及零配件研发生产、销售、安装及售后服务。

体系人数为30人左右，检查组成员依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，终以分值决定星级。

审核综述

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务前沿性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

认证为参与大型项目招标，政府采购招标行业评级等方面提供资质证明。服务认证的结果：用于企业服务产品营销推广，依靠认证机构的公信力增加服务产品的市场诚信度，提升企业业绩及员工的服务素质。

本次售后服务审核活动由于事先策划准备充分，考虑周全和受评价组织的积极配合，因此非常顺利地完成了整个现场审核。